我是比亚迪唐DM2021款四驱高性能型尊荣版的一位车主，车辆购买于2022.1.27。大约自2022年起，我发现车辆搭载的“千里眼”功能无法正常使用，提示功能升级，至今已持续超过2年时间，给我带来了诸多不便和财产损失。鉴于此，我特向比亚迪公司提出正式投诉，并请求尽快解决此问题。一、问题概述比亚迪唐DM2021款四驱旗舰型在购车时，明确宣传并配备了“千里眼”功能，该功能允许车主通过APP远程操控车上的多个摄像头，实现遗落物品检查、车位信息查看、车内外情况等实用功能。然而，自2022年起，该功能突然无法使用，页面显示正在升级，但至今未见恢复。二、影响与损失财产安全无法保障：作为车主，我依赖“千里眼”功能来车辆安全，该功能停用后，我的车辆财产安全无法得到有效保障，多次出现不明原因的划痕和轻微碰撞，但因无记录而无法追责。额外经济负担：由于“千里眼”功能无法使用，我不得不自费安装第三方品牌的安防设备，以弥补车辆安全的空白，这给我带来了额外的经济负担。服务体验下降：作为比亚迪的用户，我购车时支付了整车及相关服务的费用，但“千里眼”功能的长期停用，严重影响了我的用车体验和服务满意度。三、投诉请求鉴于上述情况，我比亚迪汽车有限公司能够：明确升级恢复时间：请尽快公示“千里眼”功能的明确升级恢复时间，避免拖延，给车主带来不必要的困扰和损失。赔付相应费用：对于近一年来因“千里眼”功能无法使用而给车主造成的经济损失（包括但不限于额外安装的安防设备费用），请给予相应的赔付。优化后续服务：针对“千里眼”功能恢复后，如涉及三电系统的行车记录仪等，请提供终身质保服务，确保车主的用车安全和权益。我衷心希望比亚迪汽车有限公司能够重视车主的反馈和，尽快解决“千里眼”功能无法使用的问题，恢复车主的用车体验和权益。同时，我也期待贵公司在未来的产品开发和服务中，能够更加注重用户体验和权益保障，共同推动汽车行业的健康发展。
比亚迪厂家回复：感谢您购买比亚迪汽车，我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。